§1. Administrator danych
- Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem z serwisu https://clearok.pl („Serwis”) oraz z usług sprzątania i czyszczenia jest Oleksandr Kyptach, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Clear Ok Oleksandr Kyptach, ul. Opatkowicka 25P, lok. 1, 30-499 Kraków, NIP: 6793253198 („Administrator”).
- W sprawach dotyczących danych osobowych można kontaktować się z Administratorem:
- e-mailowo: kontakt@clearok.pl,
- telefonicznie: +48 888 943 430,
- pisemnie na adres siedziby wskazany w ust. 1.
- Administrator nie wyznaczył inspektora ochrony danych, ponieważ nie ma takiego obowiązku.
- Dane są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. („RODO”) oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.
§2. Jakie dane przetwarzamy
- Administrator przetwarza dane przekazane dobrowolnie przez użytkowników Serwisu i Klientów:
- formularz kontaktowy i rezerwacja terminu – imię, adres e-mail, numer telefonu (opcjonalnie), rodzaj usługi, treść wiadomości oraz wybrany termin,
- formularz wyceny – numer telefonu, imię (opcjonalnie), wybrane pozycje do wyceny i uwagi,
- kontakt telefoniczny, SMS, e-mail i komunikatory – dane podane w rozmowie lub wiadomości, w tym numer telefonu i adres e-mail,
- realizacja usługi – imię i nazwisko, adres miejsca realizacji, informacje o dostępie do lokalu (np. kod do domofonu, sposób przekazania kluczy), a w przypadku faktury także nazwa firmy, adres i NIP.
- Podczas korzystania z Serwisu automatycznie zapisywane są dane techniczne, takie jak adres IP, typ przeglądarki i urządzenia, data i godzina wizyty oraz odwiedzane podstrony (logi serwera). Służą one do zapewnienia bezpieczeństwa i poprawnego działania Serwisu.
- Prosimy nie podawać w formularzach danych szczególnych kategorii (np. informacji o zdrowiu), jeżeli nie są niezbędne do wykonania usługi.
- Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do udzielenia odpowiedzi na zapytanie, przygotowania wyceny lub wykonania usługi.
§3. Cele i podstawy prawne przetwarzania
Cel przetwarzania
Podstawa prawna (RODO)
Odpowiedź na zapytanie, przygotowanie wyceny, rezerwacja terminu
art. 6 ust. 1 lit. b – działania przed zawarciem umowy na żądanie osoby
Zawarcie i wykonanie umowy o usługę sprzątania lub czyszczenia
art. 6 ust. 1 lit. b – wykonanie umowy
Rozpatrywanie reklamacji i obsługa odstąpienia od umowy
art. 6 ust. 1 lit. c – obowiązek prawny
Wystawianie rachunków i faktur, prowadzenie księgowości
art. 6 ust. 1 lit. c – obowiązek prawny (przepisy podatkowe i rachunkowe)
Dochodzenie roszczeń i obrona przed nimi, zgłaszanie szkód ubezpieczycielowi
art. 6 ust. 1 lit. f – prawnie uzasadniony interes
Zapewnienie bezpieczeństwa Serwisu, ochrona przed spamem
art. 6 ust. 1 lit. f – prawnie uzasadniony interes
Przesyłanie informacji o ofercie osobom, które zgodziły się na kontakt telefoniczny, SMS lub e-mail w tym celu
art. 6 ust. 1 lit. f – prawnie uzasadniony interes (marketing bezpośredni), przy zgodzie na kontakt wymaganej przez Prawo komunikacji elektronicznej
Statystyki odwiedzin (Google Analytics 4) oraz, po wdrożeniu, pomiar i kierowanie reklam (Meta Pixel)
art. 6 ust. 1 lit. a – zgoda
W przypadku przetwarzania na podstawie zgody można ją wycofać w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
§4. Odbiorcy danych
- Dane mogą być przekazywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celów opisanych w §3, następującym kategoriom odbiorców:
- osobom wykonującym usługi w imieniu Administratora (pracownikom i współpracownikom) – w zakresie potrzebnym do dotarcia na miejsce i wykonania usługi,
- dostawcy hostingu, serwera i poczty e-mail,
- dostawcom usług IT oraz osobie obsługującej technicznie Serwis,
- biuru rachunkowemu,
- operatorom płatności i bankom – przy płatności BLIK-iem lub przelewem,
- operatorom telekomunikacyjnym i dostawcom komunikatorów, z których korzysta Klient,
- ubezpieczycielowi – w razie zgłoszenia szkody,
- kancelariom prawnym – w razie sporu,
- organom państwowym – wyłącznie na podstawie przepisów prawa.
- Podmioty przetwarzające dane na zlecenie Administratora działają na podstawie umów powierzenia i zapewniają odpowiedni poziom ochrony danych.
- Administrator nie sprzedaje danych osobowych i nie udostępnia ich podmiotom trzecim w celach marketingowych.
- Co do zasady dane nie są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy. Może to nastąpić przy korzystaniu z usług dostawców takich jak Google czy Meta (§7 i §8). W takim przypadku przekazanie odbywa się na podstawie decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony (EU–US Data Privacy Framework) lub standardowych klauzul umownych.
§5. Okres przechowywania danych
Dane
Jak długo przechowujemy
Zapytania i wyceny, które nie zakończyły się zamówieniem
do 12 miesięcy od ostatniego kontaktu
Dane klientów związane z wykonaną usługą
do upływu terminu przedawnienia roszczeń (co do zasady 6 lat, a dla roszczeń o wynagrodzenie za usługi – 2 lata, liczone do końca roku kalendarzowego)
Rachunki, faktury i dokumenty księgowe
5 lat od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności podatku
Dane przetwarzane na podstawie zgody
do czasu wycofania zgody
Dane przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu
do czasu skutecznego wniesienia sprzeciwu lub ustania interesu
Kody dostępu i informacje o kluczach
do zakończenia usługi lub współpracy
Logi serwera
do 12 miesięcy
Pliki cookies
zgodnie z §7
Po upływie tych okresów dane są usuwane lub anonimizowane.
§6. Twoje prawa
- Każdej osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo do:
- dostępu do danych i otrzymania ich kopii (art. 15 RODO),
- sprostowania danych (art. 16 RODO),
- usunięcia danych (art. 17 RODO),
- ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO),
- przenoszenia danych (art. 20 RODO) – w zakresie danych przetwarzanych na podstawie umowy lub zgody,
- wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie (art. 21 RODO),
- wycofania zgody w dowolnym momencie.
- Aby skorzystać z tych praw, wystarczy skontaktować się z Administratorem w sposób wskazany w §1 ust. 2. Administrator odpowiada bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu miesiąca. Może poprosić o dodatkowe informacje potwierdzające tożsamość.
- Przysługuje również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, uodo.gov.pl).
- Administrator nie podejmuje decyzji w sposób zautomatyzowany ani nie stosuje profilowania wywołującego skutki prawne.
§7. Pliki cookies
- Serwis używa plików cookies, czyli niewielkich plików tekstowych zapisywanych na urządzeniu użytkownika, oraz podobnych technologii (np. pamięci lokalnej przeglądarki).
- Stosowane są następujące kategorie cookies:
Kategoria
Do czego służą
Narzędzia
Czy wymagają zgody
Niezbędne
działanie Serwisu, formularzy i kalendarza rezerwacji, ochrona przed spamem, zapamiętanie wyboru w panelu cookies
własne cookies Serwisu
nie
Funkcjonalne
wyświetlanie osadzonej mapy i innych treści zewnętrznych
Google Maps
tak
Analityczne
statystyki odwiedzin: liczba wizyt, źródła ruchu, odwiedzane podstrony, typ urządzenia
Google Analytics 4
tak
Marketingowe
pomiar skuteczności reklam na Facebooku i Instagramie, docieranie z reklamą do osób, które odwiedziły Serwis
Meta Pixel (po wdrożeniu)
tak
- Google Analytics 4 – narzędzie dostarczane przez Google Ireland Ltd. (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlandia). Zbiera informacje o sposobie korzystania z Serwisu, takie jak odwiedzane podstrony, czas wizyty, przybliżona lokalizacja (na poziomie miasta), typ urządzenia i przeglądarki. GA4 nie zapisuje pełnych adresów IP. Administrator otrzymuje wyłącznie zbiorcze statystyki i nie identyfikuje na ich podstawie konkretnych osób. Dane w GA4 są przechowywane przez okres ustawiony przez Administratora, nie dłużej niż 14 miesięcy. Szczegóły: jak Google wykorzystuje dane.
- Meta Pixel – narzędzie dostarczane przez Meta Platforms Ireland Ltd. (Merrion Road, Dublin 4, Irlandia), które Administrator może wdrożyć w przyszłości. Po wdrożeniu będzie służyć do mierzenia skuteczności reklam i wyświetlania ich na Facebooku i Instagramie osobom, które odwiedziły Serwis. Meta może powiązać te informacje z kontem użytkownika w swoich serwisach; w tym zakresie Administrator i Meta są współadministratorami. Szczegóły: polityka prywatności Meta.
- Cookies analityczne i marketingowe są zapisywane, a narzędzia Google Analytics 4 i Meta Pixel uruchamiane, wyłącznie po wyrażeniu zgody w banerze cookies (Serwis stosuje Google Consent Mode v2). Zgodę można w każdej chwili zmienić lub wycofać w panelu „Ustawienia cookies” dostępnym w stopce Serwisu.
- Cookies sesyjne są usuwane po zamknięciu przeglądarki. Cookies trwałe pozostają na urządzeniu przez okres określony w ich parametrach lub do ich usunięcia, np. cookies Google Analytics (
_ga,_ga_<ID>) – do 2 lat, a cookie Meta Pixel (_fbp) – do 3 miesięcy. - Pliki cookies można również zablokować lub usunąć w ustawieniach przeglądarki. Wyłączenie cookies niezbędnych może utrudnić korzystanie z formularzy i kalendarza rezerwacji.
§8. Media społecznościowe i usługi Google
- Mapa Google – Serwis wyświetla osadzoną mapę Google Maps. Mapa ładuje się po wyrażeniu zgody na cookies funkcjonalne, a jej załadowanie powoduje przesłanie do Google Ireland Ltd. m.in. adresu IP i informacji o przeglądarce. Szczegóły: polityka prywatności Google.
- Opinie Google – Serwis zawiera odnośnik do opinii o firmie w Google. Po kliknięciu użytkownik przechodzi do serwisu Google, który przetwarza dane na własnych zasadach.
- Facebook i Instagram – Administrator prowadzi profile firmowe w serwisach Facebook i Instagram. Odnośniki do tych profili w Serwisie nie przesyłają danych do Meta; zasady działania Meta Pixel opisuje §7. Dane osób, które odwiedzają profile, komentują lub wysyłają wiadomości, Administrator przetwarza w celu komunikacji i promocji firmy (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), jako współadministrator z Meta Platforms Ireland Ltd. w zakresie statystyk profilu. Szczegóły: polityka prywatności Meta.
- Komunikatory – w przypadku kontaktu przez komunikatory (np. WhatsApp, Messenger, Viber) dane są przetwarzane również przez ich dostawców, zgodnie z ich politykami prywatności.
§9. Bezpieczeństwo i postanowienia końcowe
- Administrator stosuje środki techniczne i organizacyjne chroniące dane przed utratą, zniszczeniem i nieuprawnionym dostępem, w tym szyfrowane połączenie SSL/TLS (https), zabezpieczenia formularzy przed spamem, ograniczenie dostępu do danych wyłącznie do osób upoważnionych oraz bezpieczne przechowywanie kluczy i kodów dostępu przekazanych przez Klientów.
- Serwis może zawierać odnośniki do innych stron. Administrator nie odpowiada za zasady ochrony prywatności stosowane przez ich właścicieli.
- Zasady świadczenia usług określa Regulamin Serwisu dostępny na stronie clearok.pl.
- Administrator może aktualizować Politykę prywatności w razie zmiany przepisów, sposobu przetwarzania danych lub funkcji Serwisu. Aktualna wersja jest zawsze dostępna w Serwisie.
- Polityka prywatności obowiązuje od dnia 1 października 2026 r.