Regulamin

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://clearok.pl oraz zasady zamawiania i świadczenia usług sprzątania i czyszczenia.
2. Usługodawcą i właścicielem Serwisu jest Oleksandr Kyptach, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Clear Ok Oleksandr Kyptach, ul. Opatkowicka 25P, lok. 1, 30-499 Kraków, NIP: 6793253198, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).
3. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy:
   • telefonicznie: +48 888 943 430 (pon.–pt. 7:30–20:30, sob. 8:00–20:30),
   • e-mailowo: kontakt@clearok.pl,
   • pisemnie na adres siedziby wskazany w ust. 2,
   • za pomocą formularzy dostępnych w Serwisie.
4. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie (wydruk lub zapis na nośniku).
6. Korzystanie z Serwisu oraz złożenie zapytania lub zamówienia wymaga zapoznania się z Regulaminem i jego akceptacji.

§2. Definicje

Ilekroć w Regulaminie mowa o:

1. Usługodawcy – należy przez to rozumieć podmiot wskazany w §1 ust. 2.
2. Serwisie – serwis internetowy dostępny pod adresem https://clearok.pl wraz z podstronami, w tym kalendarzem rezerwacji.
3. Kliencie – osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystającą z Serwisu lub zamawiającą Usługę.
4. Konsumencie – Klienta będącego osobą fizyczną, zawierającego umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
5. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta – osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności, udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG.
6. Usłudze – usługę sprzątania, prania lub czyszczenia świadczoną przez Usługodawcę w miejscu wskazanym przez Klienta, opisaną w Serwisie.
7. Zapytaniu – wiadomość przesłaną przez formularz, telefonicznie lub e-mailowo w celu uzyskania wyceny lub rezerwacji terminu.
8. Wycenie – indywidualną propozycję ceny i zakresu Usługi przedstawioną Klientowi przez Usługodawcę.
9. Umowie – umowę o świadczenie Usługi zawartą między Klientem a Usługodawcą na zasadach określonych w §5.
10. Miejscu realizacji – lokal, dom, biuro, taras, balkon lub inne miejsce, w którym ma być wykonana Usługa.

§3. Rodzaj i zakres usług

1. Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca:
   • udostępnia informacje o oferowanych Usługach i cenach,
   • umożliwia przesłanie Zapytania przez formularz kontaktowy lub formularz wyceny,
   • umożliwia wstępną rezerwację terminu w kalendarzu rezerwacji.
2. Usługodawca świadczy w szczególności następujące Usługi:
   • sprzątanie standardowe,
   • sprzątanie generalne,
   • sprzątanie po wynajmie,
   • sprzątanie po remoncie,
   • czyszczenie tarasów, balkonów i podobnych powierzchni,
   • pranie mebli tapicerowanych, materacy, dywanów i innych tekstyliów.
3. Usługi są świadczone jednorazowo lub cyklicznie, na terenie Krakowa i okolic w promieniu do 20 km od granic miasta. Realizacja poza tym obszarem jest możliwa po indywidualnym uzgodnieniu.
4. Szczegółowy zakres każdej Usługi opisany jest w Serwisie oraz ustalany indywidualnie w Wycenie. W razie rozbieżności rozstrzyga zakres potwierdzony w Wycenie.
5. Usługodawca może odmówić wykonania czynności zagrażających bezpieczeństwu osób wykonujących Usługę (np. mycie okien lub powierzchni na wysokości bez odpowiedniego zabezpieczenia) lub wymagających specjalistycznych uprawnień.
6. Usługodawca nie usuwa odpadów niebezpiecznych, gruzu, pozostałości materiałów budowlanych w ilościach wymagających wywozu kontenerem ani odchodów biologicznych wymagających dezynfekcji specjalistycznej, chyba że strony uzgodnią inaczej.

§4. Warunki techniczne i zasady korzystania z Serwisu

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz – w przypadku kontaktu e-mailowego – aktywny adres e-mail.
2. Korzystanie z Serwisu jest bezpłatne i nie wymaga zakładania konta. Klient ponosi jedynie koszty dostępu do Internetu według taryfy swojego operatora.
3. Umowa o świadczenie usługi drogą elektroniczną (udostępnienie formularzy i kalendarza) zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcji i ulega rozwiązaniu z chwilą wysłania formularza lub zaprzestania korzystania z Serwisu.
4. Klient zobowiązany jest do:
   • podawania prawdziwych i aktualnych danych,
   • korzystania z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami,
   • niedostarczania treści o charakterze bezprawnym ani niezamówionych informacji handlowych.
5. Zakazane jest podejmowanie działań zakłócających działanie Serwisu, w tym automatycznego wysyłania formularzy.
6. Treści zamieszczone w Serwisie, w tym teksty, zdjęcia realizacji i elementy graficzne, podlegają ochronie prawnej. Ich kopiowanie i wykorzystywanie bez zgody Usługodawcy jest zabronione, z wyjątkiem dozwolonego użytku osobistego.
7. Zdjęcia mebli w cenniku mają charakter poglądowy i przedstawiają typ i rozmiar mebla, a nie konkretny egzemplarz.

§5. Zamawianie usług, wycena, ceny i płatności

1. Zapytanie można złożyć telefonicznie, e-mailowo lub przez formularze dostępne w Serwisie, podając w szczególności numer telefonu lub adres e-mail, rodzaj Usługi, metraż lub listę przedmiotów do czyszczenia oraz preferowany termin.
2. Wybranie terminu w kalendarzu rezerwacji stanowi wstępną rezerwację i nie jest wiążące do czasu potwierdzenia terminu przez Usługodawcę.
3. Usługodawca odpowiada na Zapytanie w ciągu 24 godzin i przedstawia bezpłatną, niezobowiązującą Wycenę, obejmującą zakres Usługi, cenę, termin i miejsce realizacji.
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji Wyceny przez Klienta (telefonicznie, e-mailowo, SMS-em lub w komunikatorze) i potwierdzenia terminu przez Usługodawcę. Usługodawca potwierdza Konsumentowi treść zawartej Umowy na trwałym nośniku (np. e-mailem lub SMS-em) najpóźniej przed rozpoczęciem świadczenia Usługi.
5. Ceny podane w Serwisie są cenami brutto w złotych polskich i mają charakter orientacyjny („od”). Cennik nie stanowi oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy. Ostateczna cena jest ustalana w Wycenie i zależy od metrażu, stopnia zabrudzenia, rodzaju materiału i zakresu prac.
6. Minimalna wartość zamówienia za Usługę sprzątania wynosi 200 zł brutto.
7. Dojazd na terenie Krakowa jest bezpłatny. Koszt dojazdu poza granice miasta jest podawany w Wycenie.
8. Jeżeli na miejscu okaże się, że stan lub zakres prac istotnie odbiega od informacji przekazanych przez Klienta, Usługodawca przed rozpoczęciem prac przedstawi skorygowaną Wycenę. Klient może ją zaakceptować albo zrezygnować z Usługi bez ponoszenia kosztów.
9. Zapłata następuje po wykonaniu Usługi i jej odbiorze przez Klienta, gotówką, BLIK-iem lub przelewem, chyba że strony uzgodnią inaczej. Na żądanie Klienta Usługodawca wystawia rachunek lub fakturę.

§6. Realizacja usług i obowiązki stron

1. Usługa jest wykonywana w terminie i godzinach uzgodnionych w Umowie. Usługodawca dokłada starań, aby przyjechać punktualnie, a o ewentualnym opóźnieniu informuje Klienta niezwłocznie.
2. Usługodawca zapewnia własne środki czystości. Sprzęt, taki jak odkurzacz, mop lub drabina, zapewnia na wcześniejszą prośbę Klienta zgłoszoną przy Zapytaniu.
3. Klient zobowiązuje się:
   • zapewnić dostęp do Miejsca realizacji w uzgodnionym terminie, a także dostęp do bieżącej wody i energii elektrycznej,
   • poinformować o powierzchniach i przedmiotach wymagających szczególnej ostrożności (np. kamień naturalny, drewno olejowane, antyki, delikatne tkaniny), a także o znanych wadach i uszkodzeniach,
   • zabezpieczyć lub schować przedmioty wartościowe, pieniądze i dokumenty,
   • poinformować o obecności zwierząt domowych.
4. Obecność Klienta podczas wykonywania Usługi nie jest wymagana. Klient może przekazać klucze lub kod dostępu. Usługodawca przechowuje je z należytą starannością i zwraca w uzgodniony sposób po wykonaniu Usługi.
5. Po wykonaniu Usługi Klient lub osoba przez niego wskazana dokonuje odbioru. Uwagi zgłoszone przy odbiorze Usługodawca w miarę możliwości uwzględnia od razu, bez dodatkowych opłat.
6. W przypadku prań tapicerki Usługodawca nie gwarantuje usunięcia wszystkich plam; niektóre zabrudzenia (np. trwałe przebarwienia, plamy utrwalone wcześniejszymi próbami czyszczenia) mogą być niemożliwe do usunięcia bez ryzyka uszkodzenia materiału. Czas schnięcia mebli po praniu wynosi zwykle od kilku do kilkunastu godzin.
7. Klient może bezpłatnie odwołać lub przesunąć termin Usługi najpóźniej na 24 godziny przed jego rozpoczęciem. Nie narusza to praw Konsumenta opisanych w §7.
8. Usługodawca może odwołać lub przesunąć termin z przyczyn od niego niezależnych (np. choroba, awaria sprzętu, siła wyższa), niezwłocznie informując Klienta i proponując nowy termin. Klientowi nie przysługują z tego tytułu żadne opłaty.

§7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł Umowę na odległość (telefonicznie, e-mailowo lub przez Serwis), może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
2. Aby odstąpić od Umowy, należy złożyć Usługodawcy jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na adres kontakt@clearok.pl lub pisemnie na adres siedziby. Można skorzystać z wzoru formularza stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Jeżeli Konsument chce, aby Usługa została wykonana przed upływem terminu na odstąpienie, Usługodawca prosi o wyraźne żądanie w tym zakresie, złożone na trwałym nośniku (np. e-mailem lub SMS-em).
4. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Umowy, gdy Usługodawca wykonał w pełni Usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego wykonaniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
5. Jeżeli Konsument odstępuje od Umowy po zgłoszeniu żądania, o którym mowa w ust. 3, a Usługa została wykonana częściowo, Konsument zapłaci kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia.
6. W razie odstąpienia Usługodawca zwraca wszystkie otrzymane płatności (z uwzględnieniem ust. 5) niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób niepowodujący dla niego kosztów.

§8. Reklamacje

1. Usługodawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Usługi z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Zastrzeżenia co do jakości Usługi najlepiej zgłaszać przy odbiorze, co pozwala usunąć niedociągnięcia od razu. Reklamację można złożyć również później, jednak ze względu na charakter Usługi zaleca się zrobić to w ciągu 48 godzin od jej wykonania.
3. Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@clearok.pl, telefonicznie lub pisemnie na adres siedziby. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe Klienta, datę i miejsce wykonania Usługi, opis problemu oraz żądanie Klienta. Pomocne są zdjęcia.
4. W przypadku niezgodności Usługi z Umową Klient może żądać jej doprowadzenia do zgodności (np. ponownego wykonania części prac), a w przypadkach przewidzianych prawem – obniżenia ceny lub odstąpienia od Umowy.
5. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku w sposób, w jaki reklamacja została złożona, chyba że Klient wskaże inny.
6. Reklamacje dotyczące działania Serwisu można zgłaszać w ten sam sposób; są rozpatrywane w terminie 14 dni.
7. W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

§9. Odpowiedzialność

1. Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej z tytułu prowadzonej działalności. Szkody wyrządzone przy wykonywaniu Usługi są zgłaszane i wyjaśniane z udziałem ubezpieczyciela.
2. Szkodę należy zgłosić niezwłocznie, najlepiej przy odbiorze Usługi, wraz z opisem i dokumentacją fotograficzną.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z:
   • podania przez Klienta nieprawdziwych lub niepełnych informacji, w tym niepoinformowania o powierzchniach i przedmiotach wymagających szczególnej ostrożności,
   • wad, zużycia lub uszkodzeń istniejących przed wykonaniem Usługi, w tym nietrwałości barwników, kurczenia się tkanin lub wad montażu,
   • wykonania prac w sposób wyraźnie wskazany przez Klienta mimo zastrzeżeń Usługodawcy,
   • działania siły wyższej.
4. W relacjach z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do szkody rzeczywistej i do wysokości wynagrodzenia za daną Usługę, z wyjątkiem szkód wyrządzonych umyślnie.
5. Usługodawca nie odpowiada za przerwy w działaniu Serwisu wynikające z przyczyn technicznych, konserwacji lub od niego niezależnych.

§10. Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca wskazany w §1 ust. 2.
2. Dane osobowe (w szczególności imię, numer telefonu, adres e-mail, adres Miejsca realizacji i treść wiadomości) są przetwarzane w celu udzielenia odpowiedzi na Zapytanie, przygotowania Wyceny, zawarcia i wykonania Umowy, rozpatrzenia reklamacji oraz wypełnienia obowiązków podatkowych i rachunkowych, zgodnie z RODO.
3. Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do obsługi Zapytania i realizacji Usługi.
4. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, prawach osób, których dane dotyczą, oraz o plikach cookies zawiera Polityka prywatności. Ustawieniami plików cookies można zarządzać w panelu „Ustawienia cookies” dostępnym w Serwisie.

§11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   • zwrócić się o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
   • wystąpić do Małopolskiego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej w Krakowie z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego lub do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy tym Inspektoracie,
   • skorzystać z pomocy organizacji konsumenckich, np. Federacji Konsumentów.
2. Informacje o podmiotach uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§12. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zakresu Usług lub funkcji Serwisu. Zmieniony Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania w Serwisie.
2. Do Umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu zawarcia Umowy.
3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.
4. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
6. Regulamin obowiązuje od dnia 1 października 2026 r.